REKLAMACIJE, POVRAT ROBE I ODUSTANAK OD UGOVORA

                                                               Shopico.rs

 

Prema Zakonu o zaštiti potrošača (sl.Glasnik R.Srbije 35/2026) prodaja robe putem sajta Shopico.rs smatra se prodajom robe na daljinu

 

Ovaj tekst uređuje način izjavljivanja i rešavanja reklamacija, povrat robe i pravo potrošača na odustanak od Ugovora zaključenog na daljinu, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i Zakonom o zaštiti potrošača.

Vlasnik sajta Shopico.rs je Radnja Shopico Niš

Za svu robu kupljenu preko našeg sajta važe prava potrošača u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, uključujući zakonsku odgovornost trgovca za nesaobraznost robe.

Obrasce za odustanak od kupovine i reklamaciju kao i predugovorno obaveštenje kupac je dobio na e-mail pre slanja robe.

1. Reklamacija

 

Potrošač može da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava zbog nesaobraznosti robe Ugovoru, po osnovu garancije kada je data, zbog pogrešno obračunate cene, kao i zbog drugih nedostataka u skladu sa Zakonom.

Shopico je dužan da primi izjavljenu reklamaciju. Potrošaču se ne može naplatiti utvrđivanje nesaobraznosti robe.

Reklamacija se može izjaviti elektronskim putem, telefonom ili na drugi način koji je objavljen na sajtu Shopico.rs.

Za izjavljivanje reklamacije potrebno je da potrošač omogući identifikaciju kupovine, na primer brojem porudžbine, računom ili drugim odgovarajućim dokazom o kupovini. Originalno pakovanje nije uslov za izjavljivanje ili rešavanje reklamacije.

2. Podaci koje je poželjno dostaviti uz reklamaciju

•  
• ime i prezime kupca;
• broj porudžbine ili drugi podatak koji omogućava identifikaciju kupovine;
• naziv proizvoda na koji se reklamacija odnosi;
• opis uočenog nedostatka ili problema;
• zahtev potrošača u vezi sa načinom rešavanja reklamacije;
• kontakt podatke za dostavljanje odgovora.

Broj tekućeg računa nije uslov za prijem reklamacije i dostavlja se samo kada je potreban za konkretan način povraćaja sredstava.

Potrošač reklamaciju može izjaviti pozivom na broj 062/275-021 ili slanjem poruke na e-mail: prodaja@shopico.rs

Obrazac za reklamaciju robe zbog nesaobraznosti Ugovoru možete preuzeti ovde: Reklamacioni list,

3. Potvrda prijema reklamacije

 

Shopico će potrošaču bez odlaganja izdati pisanu ili elektronsku potvrdu o prijemu reklamacije, uobičajeno slanjem poruke na Vaš e-mail i saopštiti broj pod kojim je reklamacija zavedena.

Evidencija o primljenim reklamacijama čuva se najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije.

4. Odgovor na reklamaciju

 

Shopico će potrošaču odgovoriti na izjavljenu reklamaciju bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Odgovor će sadržati odluku o reklamaciji, obrazloženje ako reklamacija nije prihvaćena, izjašnjenje o zahtevu potrošača u vezi sa načinom rešavanja reklamacije i, kada je reklamacija prihvaćena, konkretan predlog i rok u kome će biti rešena.

Ako se od potrošača traži da se izjasni o predloženom načinu rešavanja reklamacije, potrošač treba da odgovori u roku od 3 dana od prijema odgovora trgovca. Rok za rešavanje reklamacije zastaje dok trgovac ne primi izjašnjenje potrošača.

5. Rok za rešavanje reklamacije

 

Prihvaćena reklamacija biće rešena u skladu sa odlukom i predlogom iz odgovora na reklamaciju, najkasnije u roku od:

- 15 dana od dana podnošenja reklamacije,

- 30 dana za tehničku robu i nameštaj.

Rok za rešavanje reklamacije može se produžiti samo jednom, iz objektivnih razloga koji ne zavise od volje trgovca, uz blagovremeno obaveštavanje potrošača, navođenje novog roka i uz saglasnost potrošača.

6. Preuzimanje robe radi provere reklamacije

 

Kada je radi provere nesaobraznosti ili rešavanja reklamacije potrebno da roba bude dostavljena Shopico, potrošač će dobiti obaveštenje o načinu preuzimanja ili slanja robe.

Kada artikal šalje na reklamaciju usled nesaobraznosti Ugovoru, Shopico će organizovati prevoz pošiljke putem kurirske službe GLS, sa kojom Shopico ima zaključen Ugovor.

Ako Shopico organizuje preuzimanje putem kurirske službe, potrošač je dužan da robu upakuje na način koji je primeren transportu I adekvatno zaštiti pošiljku. Originalna ambalaža je poželjna kada je dostupna, ali njeno nepostojanje ne može biti razlog za odbijanje reklamacije. Potrošač je odgovoran za nastalu štetu usled neadekvatnog pakovanja robe za transport. u meri u kojoj je takva šteta posledica njegovog postupanja.

7. Način rešavanja reklamacije

 

Prava potrošača po osnovu nesaobraznosti ostvaruju se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imajući u vidu prirodu robe, vrstu nedostatka i zahtev potrošača. U zavisnosti od uslova propisanih zakonom, reklamacija može biti rešena opravkom, zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili raskidom ugovora i povraćajem plaćenog iznosa.

Upućivanje robe ovlašćenom servisu radi tehničke provere ne umanjuje niti ograničava zakonska prava potrošača prema trgovcu.

8. Korišćenje robe, mehanička oštećenja i nesaobraznost

 

Postojanje tragova redovne upotrebe samo po sebi ne znači da potrošač gubi pravo na reklamaciju. Reklamacija može biti odbijena ako se u konkretnom postupku utvrdi da je nedostatak nastao kao posledica nepravilne upotrebe, neovlašćene intervencije, spoljnog mehaničkog oštećenja, nepridržavanja priloženom uputstvu za upotrebu i ugradnju ili drugog uzroka za koji trgovac po Zakonu ne odgovara.

9. Oštećenje robe prilikom isporuke

 

Potrošaču se preporučuje da prilikom preuzimanja pregleda spoljašnje stanje pošiljke. Ako je pošiljka vidljivo oštećena, korisno je da se o tome odmah obavesti kurirska služba i Shopico i, kada je moguće, sačini zapisnik ili fotografija oštećenja. U ovom slučaju, preporuka je da kupac ne preuzima pošiljku od kurira, pre konsultacije sa Radnjom Shopico.

Neprijavljivanje vidljivog oštećenja u trenutku isporuke ili prihvatanje pošiljke ne isključuje automatski zakonska prava potrošača.

10. Odbijanje reklamacije

 

Ako Shopico odbije reklamaciju, potrošaču će dostaviti obrazloženu odluku. U odgovoru će potrošač biti obavešten o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora i o drugim nadležnim telima u skladu sa Zakonom.

Shopico je dužan da kupca obavesti o mogućnosti rešavanja potrošačkih sporova vansudskim putem, kao i o nadležnim telima za mirno rešavanje potrošačkih sporova, putem Opštih uslova poslovanja.

11. Pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu

 

Potrošač ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od Ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana.

Kod ugovora o prodaji robe rok od 14 dana računa se od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik. Kada se jedna porudžbina isporučuje u više odvojenih pošiljki ili delova, rok se računa, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, od datuma prijema poslednje pošiljke ili dela.

Potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe, osim ako se Shopico saglasio da ih snosi ili ako potrošač prethodno nije bio obavešten na je dužan da ih snosi.

Shopico će potrošača pre zaključenja Ugovora obavestiti o troškovima vraćanja robe kada su oni primenjivi.

Kupac će pre slanja (vraćanja) artikla zbog odustanka od kupovine, kontaktirati Shopico i saznati na koju adresu je potrebno poslati pošiljku.

Obrazac za odustanak od Ugovora za kupovinu na daljinu možete preuzeti ovde: Odustanak od kupovine

12. Način ostvarivanja prava na odustanak

 

Potrošač može da odustane od Ugovora dostavljanjem popunjenog obrasca za odustanak ili druge nedvosmislene izjave kojom obaveštava Shopico o odluci da odustaje od Ugovora.

Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ako je poslata u roku od 14 dana. Potrošač nije dužan da čeka potvrdu Shopico da bi nakon izjave o odustanku pristupio vraćanju robe u zakonskom roku.

Kupcu se preporučuje da pre slanja pošiljke kontaktira Shopico, radi dogovora oko adrese za slanje pošiljke, sa artiklom koji se šalje na reklamaciju, kako bi se ubrzao proces rešavanja reklamacije.

Ukoliko kupac pre odustanka ne kontaktira Radnju Shopico, pošiljku ima vratiti na adresu sa koje je poslata.

13. Vraćanje robe nakon odustanka

 

Potrošač je dužan da robu vrati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Shopico poslao izjavu o odustanku.

Nepostojanje originalne ambalaže samo po sebi ne isključuje pravo na odustanak. Potrošač je odgovoran samo za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je potrebno da bi se utvrdili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako je Shopico.rs prihvatio da ih snosi ili ako potrošač o toj obavezi nije bio prethodno obavešten u skladu sa Zakonom.

14. Povraćaj novca nakon odustanka

 

Shopico će potrošaču izvršiti povraćaj primljenih uplata bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Uobičajeno vreme za povraćaj je 3 do 5 dana.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja i zbog toga ne snosi dodatne troškove.

Shopico može odložiti povraćaj novca dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

15. Izuzeci od prava na odustanak

 

Pravo na odustanak ne postoji u slučajevima koji su izričito propisani Zakonom o zaštiti potrošača, uključujući određene vrste robe i usluga kod kojih priroda proizvoda, način izrade, higijenski razlozi, brzo kvarenje ili drugi zakonski uslovi isključuju pravo na odustanak.

Ako se na konkretan proizvod primenjuje zakonski izuzetak, potrošač će o tome biti jasno obavešten pre zaključenja ugovora.

16. Razlika između reklamacije i odustanka

 

Reklamacija se izjavljuje kada potrošač smatra da roba nije saobrazna Ugovoru, da postoji nedostatak, pogrešno obračunata cena ili drugi zakonski osnov za reklamaciju.

Odustanak od Ugovora je posebno pravo kod Ugovora zaključenih na daljinu kojim potrošač, u zakonskom roku i bez navođenja razloga, može da odustane od Ugovora. Ova dva prava imaju različite uslove i posledice i ne treba ih međusobno poistovećivati.

17. Kontakt

 

Za izjavljivanje reklamacije, dostavljanje izjave o odustanku i dodatne informacije, potrošač može koristiti kontakt podatke objavljene na sajtu Shopico.rs.

 

Naziv: Radnja Shopico Niš

Pib: 112737555

MB 66320235

Adresa: Svrljiški partizanski odred br.10

18000 Niš, Palilula

Broj telefona za reklamacije: 062/275-021

Mail adresa za slanje reklamacije: prodaja@shopico.rs

Lice odgovorno za prijem reklamacija: Marijan Kitanović

 

Septembar 2026.