SAOBRAZNOST ROBE UGOVORU:
Ukoliko u opisu artikala sa našeg sajta ili u karakteristikama artikala nije drugačije navedeno saobraznost robe Ugovoru važi 2 godine od datuma preuzimanja pošiljke od kurira.
Radnja Shopico se obavezuje da će potrošaču isporučiti robu koja je saobrazna Ugovoru.
Radnja Shopico je odgovorna za nesaobraznost robe Ugovoru koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača odnosno dana isporuke robe. Ako nesaobraznost nastane u roku od 1 godine od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača, a teret dokazivanja je na trgovcu.
Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila Ugovoru a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi Radnja Shopico
Ako se nesaobraznost Ugovoru pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke robe potrošaču, potrošač ima pravo da bira između:
- zamene robe,
- odgovarajućeg umanjenja cene ili
- raskida Ugovora
Ako se nakon prve opravke pojavi isti ili drugi nedostatak nesaobraznosti, potrošač ima pravo da zahteva zamenu robe, odgovarajuće umanjenje cene ili raski Ugovora. Ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost potrošača.
_______________________________________________________________________________
PRAVA POTROŠAČA U SLUČAJU NESAOBRAZNOSTI ROBE
Otklanjanje nesaobraznosti je besplatno za potrošača.
Trgovac odgovara za nesaobraznost isporučene robe Ugovoru koja je postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača, kao i za nesaobraznost koja se pojavi nakon isporuke robe, ako potiče od uzroka koji je postojao pre isporuke.
Roba je saobrazna Ugovoru kada odgovara ugovorenom opisu, vrsti, količii, kvalitetu, funkcionalnosti, kompatibilnosti i drugim ugovorenim karakteristikama, kao i kada ispunjava objektivne zahteve za saobraznost propisane Zakonom o zaštiti potrošača.
Potrošač je dužan da, kada je to potrebno radi opravke ili zamene, stavi robu na raspolaganje trgovcu, a trgoac je dužan da preuzme zamenjenu robu, osim ako to nije drugačije dogovoreno sa kupcem.
Spisak ovlašćenih servisa isporučuje se zajedno sa dokumentacijom koja ide uz robu. Ukoliko je u pitanju centralni ovlašćeni servis, isti će kupca uputiti na najbliži ovlašćeni servis.
Radnja Shopico će rado i nedvosmisleno kupcu izaći u susret i pomoći mu oko informacija o dostupnim servisima i posle isteka zakonskog roka perioda saobraznosti.
________________________________________________________________________________
Ovde možete pročitati izjavu prodavca:
Trgovac odgovara za saobraznost, odnosno saglasnost činidbe ugovorenoj, koja je postojala u trenutku prelaska rizika u roku od dve godine - što je imperativna odredba - s tim da se u prvih 12 meseci pretpostavlja da je nedostatak postojao od početka (osim pri određenoj prirodi robe i nedostatka). Navedeno znači da će, u zavisnosti od vrste robe, posebno ugovorenih zahteva potrošača i drugih okolnosti konkretnog slučaja, kao i posebnih predugovornih obaveštenja koja je trgovac dužan da pruži potrošaču, saglasno Zakonu o zaštiti potrošača (u daljem tekstu: Zakon) trgovac odgovarati dve godine
Komercijalna garancija predviđena članom 63. Zakona o zaštiti potrošača, predviđa da trgovac i proizvođač mogu da garantuju za svoju robu ili uslugu posebnom izjavom koja predstavlja dodatni, voljni korak trgovca, kojim se potrošaču mogu obećati posebne pogodnosti, ali isključivo više u odnosu na zakonske odredbe.
Komercijalna garancija predstavlja dodatna prava i ne utiče na zakonsku odgovornost za nesaobraznost robe Ugovoru.
Na osnovu člana 56. Zakona o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da izjavi reklamaciju trgovcu radi ostvarivanja svojih prava, zahtevati od trgovca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom ili da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine Ugovor.
Na osnovu člana 63. Zakona o zaštiti potrošača, izričito je zabranjeno naplaćivanje otklanjanja nesaobraznosti, reklamacije.
Potrošač izjavljuje reklamaciju trgovcu ukoliko se pojavi nesaobraznost robe Ugovoru ali takođe i u slučaju da postoji dodatna ugovorna garancija, komercijalna garancija.
U bilo kom od ova dva slučaja trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije odgovori potrošaču.
Kod nesaobraznosti robe Ugovoru, nakon izjavljene raklamacije od strane kupca, trgovac je dužan da u roku od 8 dana odgovori potrošaču sa izjašnjenjem o podnetom zahtevu i predlogom rešenja reklamacije.
Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno 30 dana za tehničku robu ili nameštaj, prema Zakonu o zaštiti potrošača.
Trgovac je dužan da kupcu dostavi ili prosledi elektronskim putem garantni list najkasnije u trenutku isporuke robe, ukoliko za proizvod postoji komercijalna garancija. U skladu sa ugovornom i dodatnom prirodom garancije predviđene Zakonom, davalac komercijalne garancije može da bude kako trgovac, tako i proizvođač.
Potrošač, nezavisno od toga ko je davalac garancije, podnosi prigovor trgovcu. U slučaju da je davalac komercijalne garancije proizvođač, trgovac je dužan da prijavu potrošača prosledi davaocu garancije i da u odgovoru potrošaču saopšti da će davalac garancije u skladu sa garancijskom izjavom rešiti reklamaciju.
Potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Shopico je, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred nadležnim telom.
Shopico ne vrši instalaciju, montažu ili puštanje u rad proizvoda, osim ako je to izručito ugovoreno sa potrošačem. Potrošač je dužan da instalaciju i montažu izvrši u skladu sa uputstvom proizvođača, koje dobija u proizvod. Shopico ne odgovara za nesaobraznost nastalu usled nepravilne instalacije, montaže ili nepravilne upotrebe proizvoda mimo uputstva, osim u slučaju kada je nepravilna instalacija posledica nedostatka uputstva koje je Shopico dostavio kupcu.
Zakon se primenjuje na sve proizvode, bez obzira na način njihove isporuke ili kako se oni čine dostupnim potrošačima (uz naknadu ili bez naknade, uključujući i prodaju na daljinu i elektronsku trgovinu).